1.     如非必要, HAKO不会拆封客人的货品或包裹。如需要把货品拆封, 都是因为需要包装, 及快递收件时需要检查。如果客人收到货品, 发现包装完整而货品少了, 那就去找卖家了解, 而不是找HAKO。

2.     购买东西的时候除了填HAKO的收货人电话號外,一定要留一个自己的联系方式给卖家,註明是香港电话, 便於卖家有事,可以找到真正的联络人。

3.     HAKO   Taiwan仓库工作时间週一至週六：10: 00-15:00 ，週日及法定节假日休息，客服週一至週六上班9:00-18:00，週日休息，但仍提供有限度支援服務。

4.     如遇节日假日或是通关不正常(扣关)可能会慢一点, 这不是HAO所能掌控的如有个別客人蛮横的將快递公司的问题归咎HAKO並且不做任何沟通就给予HAKO中差评,HAKO一定会投诉到底。
5.     HAKO已经装置了视频监控, 將包装过程全程拍下。客人件拆包前, 应先检查包装是否完整, 拆包时请务必把拆包过都全程拍下。如有任何问题, 客人不能提交任何有力证明, HAKO一律不作理会。
6.     HAKO只负责帮客人代为收件, 保存好货品, 到要寄件时准时发货。有关快递公司既问题(如服务態度, 延误派送, 运输引致货品遗失 / 损坏), 同HAKO无关, 大家都係有受过教育, 明白事理既人, 好应分清楚, 大家既角色 ! 我們不是快递公司。 快递问题, 请客户电话投诉, 不接受中, 差评HAKO。
7.     如遇有货件遗失，请通知客服查证，如查证后实属物流运送问题失件，赔偿金额最高为quanpei ! 保障范围只包括HAKO仓库至香港指定地址! 不包括国內寄送至hako仓库! 贵重物品请 通知客服, 申请保价 ! 或者由卖家直寄香港, 不要使用hako的集运服务!
8.我公司明確规定易碎品，粉末，液体类不能集运，如易碎品类强制集运我公司不承担责任。
9.本公司不予受理運輸的托寄物包括發票, 有價證件, 國家禁寄的刊物,
黃金首飾, 證照, 私人證件, 單證, 合同, 批文, 現金, 私人信函,
核銷單, 貴重物品, 動物產品, 藥物, 毒品, 液體物品如香水,
產地來源不正確物品, 有腐蝕性或放射等危險, 易燃, 易爆品,

白色粉末及一切有關法律禁止郵寄的物品

10.關於索賠 : 貨物需賣家自行包裝妥當, 本店會盡量再次將貨物包裝嚴實,
因快件固有的缺陷或特性（如易碎品等）導致貨物破損或缺少,本店概不賠償;
本店不承擔任何因運輸引致貨品遺失 / 損壞或因為運輸延誤引起的連帶損失.
因清關延誤甚至被海關充公沒收的, 因清關問題導致延誤派送或貨品有破爛,
本店不會退回運費, 亦不承擔其他相關損失.
對於超出本店控制範圍的原因而導致的損失或損害, 本店亦都不會承擔責任.

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